هتل هوشمند چیست؟

هتل هوشمند، هتلی است که با بهره بردن از اینترنت اشیاء سعی در ایجاد یک تجربه سفر موقتی بهتر برای مسافران دارد. این ارتباط اینترنتی می تواند حاوی اطلاعات بسیار مهمی باشد که میهمانان هتل با استفاده از آن ها می توانند در باره برنامه کاریشان تصمیم گیری کنند.

به طور مثال اگر بخواهند به یک نمایش بروند می توانند به صورت اینترنتی بلیت آن را تهیه کرده و همچنین از وضعیت ترافیک مسیرهای منتهی به سالن نمایش از هتل محل اقامت، اطلاع یابند. اما در بحث هوشمند سازی هتل ها در نظر گرفتن نکاتی بسیار حیاتی به نظر می رسد. هتل های هوشمند باید در مکان مناسبی ساخته شوند تا مسافران بتوانند به راحتی به اماکن مورد نیاز دسترسی داشته و هوشمند سازی در اختیار رفاه مشتریان قرار گیرد.

یکی از چالش های اصلی در هوشمند سازی تاسیسات هتل ها، گوناگونی نیازها و علایق مشتریان است. در واقع همانگونه که در بحث هوشمند سازی منازل، نیاز تمامی مردم و مستاجرین یکسان نیست، در بحث هتل هوشمند نیز نیازها و علایق مشتریان متفاوت است. به طور مثال ممکن است یک مشتری بخواهد از یک برنامه یا سخت افزار برای انجام کارهای روزمره مثل خرید و.. استفاده کند؛ دیگری بخواهد به راحتی با دیگر مسافران در اتاق های دیگر ارتباط داشته باشد و… . بنابراین انتظار مشتریان از تکنولوژی گوناگون بوده و راضی کردن تمامی سلایق در این زمینه از چالش های پیش رو در بحث هوشمند سازی هتل هاست.

مفهوم هتل های هوشمند در صنعت هتل داری و گردشگری، در چند سال اخیر مطرح شده و شرکت های فعال در این زمینه به شدت حوزه کاریشان را به این سو هدایت کرده اند. در حال حاظر تعداد اندکی هتل در دنیا وجود دارد ( به طور نمونه در رم و سنگاپور)که بتوانند برند هتل هوشمند را یدک بکشد اما تعداد این هتل ها روز به روز در حال افزایش است. مفهوم هوشمندی تنها به معنی کنترل پیشرفته اجزا و وسایل از راه دور نیست، بلکه به معنی دسترسی به اطلاعات به منظور تجربه بهتر در رسیدن به هدف مورد نظر است. هتل هوشمند، هتلی است که بتواند به مشتری اطلاعاتی را درباره مکانی که در آن مستقر است برای خلق تجربه ای بهتر از سفر، ارایه دهد. این مفهوم فراتر از آن است که صرفا شما بتوانید با استفاده از یک iPad تلویزیون را روشن کرده و یا پرده ها را بکشید. ایده هتل هوشمند کاهش نیاز به انطباق با محیط و افزایش تجربه ای است که با آن بتوان به هدف مورد نظر از یک مسافرت عالی دست یافت.هتل های هوشمند در بستر شهرهای هوشمند دستیابی به این اهداف را ممکن می سازند.

نرم افزار هتل هوشمند یک نرم افزار مدیریتی جامع برای یک یا چند هتل مجزا و صنعت گردشگری است. این نرم افزار می تواند سیستم رزرواسیون، تصفیه حساب، کنترل داخل و خارج هتل، پذیرش، پرداخت ها، امور مالی و نگهداری و تعمیرات را مدیریت کند.